Kajot Casino Responsible Gambling
1. Úvod a účel dokumentu
Tento dokument stanovuje pravidla a nástroje týkající se odpovědného hraní v rámci služeb poskytovaných společností Pro Xenon Mediathek Limited pod obchodní značkou Kajot Casino. Dokument se vztahuje na všechny registrované uživatele platformy a stanovuje práva a povinnosti v souvislosti s prevencí rizikového chování, ochranou zranitelných osob a plněním regulatorních požadavků Malta Gaming Authority (licence MGA/B2C/218/2012).
Odpovědné hraní je nedílnou součástí provozu. Uživatelé jsou povinni seznámit se s tímto dokumentem před zahájením herní aktivity.
2. Definice a rozsah působnosti
2.1. Odpovědné hraní
Odpovědné hraní zahrnuje opatření a postupy s cílem minimalizovat rizika spojená s hraním hazardních her, zejména prevenci závislostí, ochranu nezletilých a podporu informovaného rozhodování uživatelů.
2.2. Rizikové chování
Za rizikové chování se považuje opakované porušování předem nastavených finančních limitů, prodlužování herní doby, snaha získat zpět ztracené prostředky a zanedbávání osobních, pracovních nebo rodinných povinností.
2.3. Sebevyloučení
Sebevyloučení je dobrovolné zablokování přístupu k uživatelskému účtu na určitou dobu nebo trvale za účelem prevence nebo řešení problémového hraní.
3. Nástroje ochrany uživatele
3.1. Limity vkladů
Uživatel může nastavit maximální výši vkladů na zadané časové období (denní, týdenní, měsíční). Snížení limitu je účinné okamžitě, zvýšení či zrušení limitu podléhá ochranné lhůtě 24 hodin.
3.2. Limity trvání herní relace
Lze nastavit maximální dobu trvání jednotlivé herní relace. Po uplynutí nastaveného času dojde k automatickému odhlášení. Opětovné přihlášení je možné pouze vědomým potvrzením.
3.3. Limity sázek
Uživatel může omezit maximální výši jednotlivé sázky na úrovni konkrétních her.
3.4. Dočasné pozastavení účtu
Účet může být pozastaven na požadované období (od 24 hodin do 6 měsíců). V tomto období není možné se přihlásit ani provádět herní aktivitu. Zůstatek na účtu zůstává zachován.
3.5. Trvalé sebevyloučení
Trvalé uzavření účtu je nevratné. Účet je zablokován do 24 hodin od doručení žádosti a není umožněno zřízení nového účtu se stejnými identifikačními údaji. Sebevyloučení není započítáváno do doby neaktivity účtu.
4. Povinnosti provozovatele
4.1. Ochrana nezletilých osob
Registrace osobám mladším 18 let je zakázána. Provozovatel provádí ověření věku při registraci, vyžaduje doklady totožnosti při prvním výběru, blokuje účet v případě zjištění nedostatečného věku a vrací vložené prostředky, včetně zrušení výher.
4.2. Detekce rizikového chování
Provozovatel monitoruje herní aktivitu pro identifikaci rizikového chování. Při podezření může kontaktovat uživatele, doporučit využití nástrojů, dočasně pozastavit účet, případně požadovat doplňující dokumentaci.
4.3. Informační povinnost
Pravidla odpovědného hraní musí být veřejně dostupná, včetně informací o rizicích hazardu a kontaktech na pomocné organizace. Součástí služby je zobrazení aktuálního zůstatku a délky herní relace.
4.4. Ochrana dat a soukromí
Informace získané v rámci monitorování odpovědného hraní jsou zpracovávány v souladu s GDPR a slouží výhradně k ochraně uživatele. Bez souhlasu uživatele nejsou sdíleny s třetími stranami, vyjma zákonných výjimek.
5. Postup při žádosti o sebevyloučení
5.1. Podání žádosti
Žádost lze podat prostřednictvím nastavení v uživatelském účtu, e-mailem na [email protected], telefonicky na +356 27221112 nebo přes živý chat. Žádost musí obsahovat jméno, příjmení, uživatelské jméno či e-mail, požadovanou dobu (nebo potvrzení trvalého uzavření) a datum.
5.2. Zpracování žádosti
Provozovatel potvrdí přijetí a aktivuje sebevyloučení do 24 hodin, ukončí marketingovou komunikaci a odmítá nové registrace po dobu platnosti sebevyloučení.
5.3. Ukončení dočasného sebevyloučení
Po uplynutí doby sebevyloučení není účet obnoven automaticky. Aktivace účtu je možná pouze na základě žádosti uživatele a potvrzení schopnosti odpovědného hraní.
6. Omezení a zákazy
6.1. Zákaz vícenásobných účtů
Každý uživatel může mít pouze jeden aktivní účet. Obejití limitů či sebevyloučení přes více účtů je zakázáno a vede k blokaci i propadnutí zůstatků.
6.2. Zákaz hraní pod vlivem
Používání služeb pod vlivem alkoholu, drog nebo léků ovlivňujících rozhodování je zakázáno. Provozovatel nenese odpovědnost za uživatelská rozhodnutí v takovém stavu.
6.3. Zákaz půjčování účtu
Uživatelský účet nesmí využívat třetí osoba. Veškerá aktivita je přiřazena majiteli účtu.
7. Kontakty na pomocné organizace
Česká republika:
- Linka pomoci: +420 549 241 010
- www.anabell.cz
Mezinárodní organizace:
- Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org
- GamCare: www.gamcare.org.uk
Doporučuje se vyhledat odbornou pomoc při potížích s kontrolou hraní.
8. Změny dokumentu
Provozovatel si vyhrazuje právo upravit tento dokument při změnách regulatorních požadavků nebo provozních postupů. O změnách jsou uživatelé informováni e-mailem nebo oznámením v uživatelském účtu minimálně 14 dní před účinností změn.
Aktuální verze dokumentu je k dispozici na webových stránkách provozovatele.
9. Kontaktní údaje
Pro dotazy ohledně odpovědného hraní:
E-mail: [email protected]
Telefon: +356 27221112
Živý chat: dostupný 24/7 prostřednictvím webu
Provozovatel:
Pro Xenon Mediathek Limited
Office 1-2288, Level G, Quantum House
75 Abate Rigord Street
Ta’Xbiex, XBX 1120
Malta
Regulátor:
Malta Gaming Authority
Licence: MGA/B2C/218/2012